Termeni și condiții comerciale

I. Introducere

Denumire: E-marketplaces service LTD
CUI (UK): 15884328
Cod TVA (SK): SK4120846367
Sediu social: Enterprise House, 2 Pass Street, Manchester OL9 6HZ, Regatul Unit
Adresă retur: E-marketplaces service LTD (Shopum), Levocska 164, 08001 Prešov, Slovacia Google Maps
Telefon: [+40741628965] · E‑mail: [info@shopum.ro] · Program suport: L–V 09:00–15:30

Prezenții termeni și condiții (numiți în continuare „termeni și condiții”) reglementează relațiile dintre cumpărător și vânzătorul E-marketplaces service LTD (numit în continuare „vânzător”) în cadrul vânzării de biciclete electrice, trotinete, produse electronice, piese de schimb, accesorii și articole sportive.

Prin crearea unei comenzi, cumpărătorul confirmă faptul că a citit și este de acord cu termenii și condițiile, din care face parte și procedura pentru reclamații și retururi. Cumpărătorul este informat cu privire la termeni și condiții într-un mod suficient înaintea plasării comenzii și are posibilitatea de a face cunoștință cu aceștia.

Vânzătorul:

E-marketplaces service LTD cu sediul în Enterprise House, 2 Pass Street, Manchester OL9 6HZ, Regatul Unit, cu numărul de înregistrare: 15884328, Cod TVA : SK4120846367 înregistrată la Registratorul Comerțului pentru Anglia și Țara Galilor sub the Companies act 2006.

Cumpărătorul:

Prin cumpărător se înțelege:

Consumator (Cumpărător Persoană Fizică): Persoana fizică care, la încheierea și executarea contractului, nu acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale sau profesionale. Raporturile juridice sunt guvernate de legislația privind protecția consumatorului în vigoare în țara de reședință a cumpărătorului (România) și de regulamentele de aplicabilitate generală ale Uniunii Europene.

Cumpărător Profesionist (Persoană Juridică / Entitate cu CUI/CIF): Orice persoană care efectuează achiziții utilizând un cod de identificare fiscală (CUI/CIF). Raporturile juridice sunt guvernate de legislația țării în care se află sediul social al vânzătorului (Anglia și Țara Galilor) pentru toate aspectele care nu sunt reglementate prin prezenții Termeni și Condiții.

În momentul încheierii relațiilor comerciale, utilizatorul va furniza vânzătorului doar informațiile de contact, care sunt necesare pentru plasarea comenzii sau datele, pe care utilizatorul dorește să le găsească în documentele de cumpărare.

În cazul în care se încheie un contract individual cu cumpărătorul, acesta este superior termenilor și condițiilor, sau dacă aranjamentul din contractul individual este diferit de condițiile stipulate în termeni și condiții, se aplică aranjamentul din contractul încheiat individual.

Cumpărătorul este conștient de faptul că prin achiziționarea produselor din oferta comercială a vânzătorului, nu dobândește niciun drept de a utiliza mărcile înregistrate, numele comerciale, logo-urile companiei sau brevetele vânzătorului sau ale altor companii, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel printr-un contract specific.

Contract de cumpărare – plasarea comenzii de către cumpărător presupune consimțământul acestuia de a întemeia un contract de cumpărare, iar contractul de cumpărare în sine este încheiat în momentul livrării consimțământului obligatoriu al vânzătorului către cumpărător (confirmarea obligatorie a comenzii de către vânzător - trimiterea confirmării comenzii). Din acest moment i-au naștere drepturi și obligații reciproce între cumpărător și vânzător, care sunt definite prin contractul de cumpărare și acești termeni și condiții. Vânzătorul este obligat să confirme acceptarea contractului de cumpărare (a comenzii), cel mai adesea trimițând o confirmare prin e-mail imediat după primirea comenzii în sistemul vânzătorului.

Contractul este încheiat în limba romana. Contractul încheiat este arhivat de vânzător pentru executarea acestuia și nu este accesibil terților. Informațiile privind etapele tehnice individuale care duc la încheierea contractului sunt evidente din acești termeni și condiții, unde acest proces este descris în mod clar. Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica comanda și de a o corecta înainte de a o trimite. Acești termeni și condiții sunt afișați pe site-ul magazinului online www.shopum.ro și permit astfel arhivarea și reproducerea lor de către cumpărător.

Costurile utilizării mijloacelor de comunicare la distanță (telefon, internet etc.) pentru a plasa o comandă sunt în mod normal aceleași, în funcție de tariful serviciilor de telecomunicații utilizate de cumpărător.

Cumpărătorul este obligat să plătească prețul de achiziție înainte de a accepta îndeplinirea contractului de cumpărare. Vânzătorul va solicita achitarea unui avans sau a unei plăți similare numai în cazul cererii specifice a clientului, iar clientul va fi întotdeauna notificat în prealabil.

Vânzătorul nu va încheia contracte, care presupun repetarea executării contractului.

Cumpărătorul are întotdeauna opțiunea de a contacta vânzătorul prin telefon, în scris sau în alt mod, pentru a depune reclamație, iar în cazul în care reclamația cumpărătorului nu este tratată în mod pozitiv, cumpărătorul are dreptul să se adreseze către organul de stat de supraveghere competent sau la autoritatea de stat de supraveghere.

II. Securitatea și protecția informațiilor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR) și cu legislația relevantă privind protecția datelor din Regatul Unit (Data Protection Act 2018). Datele sunt furnizate terților (servicii de curierat) numai în măsura necesară pentru livrarea bunurilor.

III. Orele de lucru

În magazinul online www.shopum.ro, comenzile pot fi realizate 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Asistența telefonică este disponibilă de luni până vineri, între orele 9:30 și 15:30.

IV. Prețuri

Informațiile despre bunuri și prețuri, furnizate de vânzător, sunt valide și respectate în mod obligatoriu, cu excepția cazului în care se găsește vreo eroare evidentă. Prețurile sunt prezentate împreună cu toate taxele (de exemplu TVA-ul) și alte costuri, cu excepția costurilor de livrare (vedeți „Informații de bază”).

V. Procesul de comandă

Cumpărătorul va primi bunurile la prețul valabil în momentul comenzii. Consumatorul cumpărător are oportunitatea de a cunoaște prețul total, inclusiv TVA-ul și toate celelalte costuri (PHE etc.) înainte de a efectua comanda. Prețul va fi menționat în comandă și în mesajul care confirmă primirea comenzii. Cumpărătorul consumator are posibilitatea de a face cunoștință cu durata ofertei sau a prețului înainte de a plasa comanda. În cazul bunurilor realizate la comandă sau a mărfurilor care nu sunt în stoc, vânzătorul are dreptul să anunțe cumpărătorul în prealabil, prin telefon / e-mail, prețul și data de livrare. Vânzătorul are dreptul să modifice acest preț conform situației actuale a pieței și în funcție de dezvoltarea cursului de schimb al EUR în raport cu valutele străine. Dacă cumpărătorul nu este de acord cu o astfel de modificare, comanda nu va fi confirmată și nu va fi realizată.

Vânzătorul recomandă cumpărătorului să efectueze comenzile prin e-shop sau în scris (e-mail) și să furnizeze următoarele informații:

- numele, prenumele și adresa sau numele companiei și sediul acesteia

- numărul de identificare, în cazul în care cumpărătorul este un antreprenor / societate comercială; Numărul de TVA dacă cumpărătorul este înregistrat ca plătitor de TVA

- numărul de telefon pentru contactarea cumpărătorului de către companiile de transport în scopul livrării bunurilor

- codul și denumirea produselor conform listei de prețuri

- prețul unitar

- modalitatea de plată și livrare

- adresa de expediere, dacă este diferită de adresa de facturare a cumpărătorului

- orice alte informații pe care cumpărătorul le consideră importante

În momentul realizării unei achiziții pe site-ul web, cumpărătorul este încurajat să completeze toate informațiile necesare. Comanda minimă este de 15 RON.

VI. Retragerea din contract și returnarea produselor

Dreptul de retragere: Consumatorul (persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale sau profesionale) are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor.
Persoane juridice: Dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile fără invocarea unui motiv nu se aplică persoanelor juridice și persoanelor fizice autorizate (achiziții efectuate pe CUI/CIF). Relația contractuală cu persoanele juridice este reglementată de prevederile Codului Comercial.
Modalitatea de exercitare a retragerii: Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin următoarele metode:
- prin trimiterea unei notificări la adresa de e-mail: info@shopum.ro;
- prin intermediul formularului online de retur Retino, disponibil la următorul link: [Introduceți link-ul către Retino].
Adresa pentru returnarea produselor: Produsele trebuie trimise sau livrate personal la următoarea adresă:
E-marketplaces service LTD (Shopum)
Levočská 164
080 01 Prešov
Slovacia (Slovenská republika)
Telefon: +421 951 704 689 (Atenție: Acest număr de telefon este destinat exclusiv contactării de către curier în vederea livrării coletului și nu este un număr pentru asistență clienți).
Termenul de returnare a produselor: După notificarea retragerii din contract, consumatorul este obligat să returneze produsele către vânzător în termen de cel mult 14 zile. Acest termen începe să curgă din ziua următoare celei în care consumatorul a comunicat decizia de retragere. Termenul este considerat respectat dacă, în ultima zi a perioadei de 14 zile, consumatorul predă produsele unui curier sau le livrează personal la adresa depozitului menționată mai sus.
Recomandarea vânzătorului: Pentru a accelera procesul de verificare a produselor și, implicit, rambursarea plății, vânzătorul recomandă consumatorului să expedieze sau să predea produsele la depozit fără întârzieri nejustificate, ideal în termen de 7 zile de la notificarea retragerii.
Costurile de returnare: În cazul retragerii din contract, costurile directe legate de returnarea produselor către vânzător (taxe poștale, servicii de curierat) sunt suportate integral de către consumator.
Rambursarea plății și verificarea produselor: Vânzătorul va rambursa consumatorului sumele primite în termen de 14 zile de la data notificării retragerii. Cu toate acestea, vânzătorul nu este obligat să ramburseze plata înainte de a recepționa produsele înapoi în depozit sau până când consumatorul nu furnizează o dovadă a expedierii acestora. Vânzătorul va procesa rambursarea numai după recepționarea fizică a produselor și verificarea ulterioară a acestora (starea produsului, integritatea, caracterul complet și dacă produsele nu au fost utilizate peste limita necesară determinării naturii și caracteristicilor acestora).

9. Excepții și răspunderea pentru diminuarea valorii bunurilor

Natura testării: Consumatorul ia la cunoștință faptul că are dreptul de a testa produsele doar în măsura în care acest lucru i-ar fi permis într-un magazin fizic (ex: verificarea mărimii, a designului și a funcționalității, fără utilizarea efectivă în exterior).
Produse utilizate sau rulate: Retragerea din contract nu este posibilă în cazul în care produsele au fost utilizate sau testate peste limita necesară determinării naturii și funcționalității acestora. Vânzătorul nu acceptă returnarea produselor deja utilizate sau rulate (biciclete, trotinete) care prezintă semne de uzură, murdărie sau deteriorări cauzate de utilizarea în exterior.
Dreptul de a refuza returul: Vânzătorul este îndreptățit să refuze acceptarea returului în cazul în care, la verificarea fizică, constată că produsele au fost utilizate peste limita permisă de lege pentru termenul de retragere de 14 zile (ex: kilometri parcurși, uzura anvelopelor, deteriorarea mecanică a componentelor). În acest caz, produsul va fi trimis înapoi cumpărătorului pe cheltuiala acestuia.
Piese de schimb și accesorii: Piesele de schimb (de exemplu: lanțuri, casete, plăcuțe de frână) care au fost deja montate pe bicicletă sunt considerate utilizate și nu pot fi returnate în termenul de 14 zile, din cauza pierderii valorii lor originale și din considerente de siguranță.
Diminuarea valorii: În cazul în care consumatorul returnează produse care prezintă semne de utilizare peste limita unei testări obișnuite în magazin, dar vânzătorul decide să accepte retragerea, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor. Vânzătorul are dreptul de a deduce suma corespunzătoare diminuării valorii (costuri pentru readucerea produsului la starea inițială, curățare, reducerea aplicată pentru vânzarea produsului ca fiind utilizat) din suma totală care urmează să fie rambursată.

Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați: mobile number (L–V 09:00–15:30)

VII. Termeni de plată

a) ramburs în momentul primirii bunurilor (rambursul este preluat de către curier)
b) plată online prin interfața ComGate (MasterCard, MasterCard Elektronic, Visa, Visa Electron, Maestro)

Bunurile rămân în proprietatea vânzătorului până în momentul efectuării plății complete.

VIII. Termeni de livrare

Transportul prin servicii de transport în România: Mărfurile sunt livrate cumpărătorului prin serviciile de transport Packeta, GLS sau Fan Courier, în funcție de greutatea comenzii. Mai multe informații despre greutăți pot fi găsite aici: Livrare și plăți
Curierul va livra mărfurile oriunde în România în termen de cel mult 96 de ore, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în prealabil. Prețul livrării se calculează în conformitate cu lista de prețuri a metodelor de livrare valabilă în ziua comenzii.

Livrarea incompletă sau deteriorată trebuie notificată imediat prin e-mail, la adresa info@shopum.ro, trebuie să scrieți un raport de reclamație în prezența curierului și să-l trimiteți fără întârzieri nejustificate prin e-mail sau poștă către vânzător. Reclamația suplimentară, cu privire la livrarea incompletă sau la deteriorările externe ale bunului livrat, nu privează consumatorul de dreptul de a depune reclamație, dar oferă vânzătorului posibilitatea de a demonstra că nu există niciun conflict în legătură cu contractul de cumpărare.

IX. Reclamații – Procedura de soluționare a garanției

1. Termenul de garanție și sfera de aplicare

Consumator (persoană fizică): Termenul de garanție pentru toate produsele este de 24 de luni.
Persoană juridică (achiziție pe CUI/CIF): Termenul de garanție este de 12 luni.
Baterii: Pentru produsele dotate cu baterie, termenul de garanție pentru capacitatea bateriei este de 6 luni. Acest termen se referă la diminuarea naturală a capacității de stocare din cauza utilizării normale. Garanția pentru funcționalitatea generală a bateriei (ex. defecte de fabricare, imposibilitatea încărcării, scurtcircuit) rămâne conformă cu tipul cumpărătorului (24/12 luni).
Termenul de garanție începe să curgă de la data recepționării produsului de către cumpărător. Factura fiscală, transmisă prin e-mail, servește drept certificat de garanție.

2. Termenele de soluționare a reclamațiilor

Calculul termenului: Termenul legal pentru soluționarea reclamației (maximum 30 de zile) începe să curgă din ziua următoare recepționării fizice a produsului reclamat în depozitul vânzătorului. Simpla notificare a reclamației prin formular, fără predarea efectivă a bunului, nu constituie începerea procedurii de soluționare.
Perioada de procesare: Vânzătorul va soluționa reclamația fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile de la recepționarea produsului.
Obligația cumpărătorului: Cumpărătorul are obligația de a expedia sau de a livra personal produsul reclamat la adresa vânzătorului în termen de maximum 14 zile de la crearea solicitării online prin portalul Retino. În cazul depășirii acestui termen, reclamația poate fi anulată, fiind necesară crearea unei noi solicitări.

3. Modalitatea de depunere și transportul

Reclamațiile se depun exclusiv prin formularul online Retino, accesibil la adresa: [Introduceți link-ul].
Costurile de transport: Costurile aferente trimiterii produsului reclamat de la cumpărător către vânzător sunt suportate integral de către cumpărător.
Returnarea produsului soluționat: În cazul în care reclamația este considerată întemeiată, costurile de transport pentru returnarea produsului reparat sau înlocuit către client sunt suportate de către vânzător.
Adresa de recepție pentru retur:

E-marketplaces service LTD (Shopum)
Levočská 164
080 01 Prešov
Slovacia (Slovenská republika)
Telefon: +421 951 704 689 (Atenție: Acest număr de telefon este destinat exclusiv contactării de către curier în vederea livrării coletului și nu este un număr pentru asistență clienți).

4. Excluderi de la garanție (Situații în care reclamația este respinsă) Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

Uzură normală (ex. anvelope uzate, plăcuțe de frână, lanțuri, pinioane).
Deteriorări mecanice (lovituri, căderi, zgârieturi).
Utilizarea neconformă cu instrucțiunile (supraîncărcare, utilizare pe teren neadecvat, depozitare improprie).
Montaj defectuos, intervenții neautorizate asupra sistemului electric, modificarea firmware-ului (chip-tuning) sau a software-ului original.
Întreținere deficitară (șuruburi nestrânse, coroziune cauzată de neîntreținere).
Supratensiuni electrice sau utilizarea unor încărcătoare neoriginale.
Deteriorarea sau îndepărtarea sigiliului de garanție, a numărului de serie sau a etichetei de identificare.

5. Rezoluția reclamației

Dacă reclamația este aprobată, vânzătorul va repara sau va înlocui produsul. Dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă, vânzătorul va oferi o reducere corespunzătoare sau va rambursa prețul de achiziție.
În cazul în care reclamația este respinsă, cumpărătorul are dreptul de a solicita o expertiză tehnică pe cheltuială proprie. Dacă expertiza demonstrează vina vânzătorului, costurile acesteia vor fi suportate de vânzător, iar reclamația va fi reevaluată.

X. Răspunderea pentru produse defecte și garanția

Răspunderea vânzătorului pentru produsele defecte și condițiile de garanție sunt reglementate de procedura de reclamații a vânzătorului și de legislația privind protecția consumatorului în vigoare în țara de reședință a cumpărătorului (România). Factura fiscală servește drept certificat de garanție.

Produsele comercializate în magazinul nostru online beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării (pentru cumpărătorii care au plasat comanda în calitate de persoană juridică/CUI, termenul de garanție este de 12 luni).

XI. Dispoziții finale (RO)

Legea aplicabilă: Prezenții termeni și condiții, precum și relațiile decurgând din aceștia, sunt guvernați de legislația țării de reședință a consumatorului (România), în conformitate cu regulamentele Parlamentului European și ale Consiliului privind protecția consumatorilor.
Nulitatea parțială: Dacă orice prevedere a acestor termeni și condiții devine nulă sau ineficientă, aceasta va fi înlocuită cu o prevedere al cărei sens este cât mai apropiat de cea inițială. Nulitatea unei prevederi nu afectează valabilitatea celorlalte secțiuni.
Soluționarea litigiilor: Orice conflict va fi soluționat cu prioritate pe cale amiabilă. În cazul unui litigiu, competența revine instanțelor judecătorești stabilite conform normelor internaționale de competență și protecție a consumatorului.
Valabilitate: Acești termeni și condiții intră în vigoare la data de 30 mai 2025 și anulează orice prevederi anterioare. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni.
Drepturi de autor: Deținem toate drepturile de autor asupra textelor, fotografiilor și elementelor grafice publicate pe site. Orice încălcare a drepturilor de autor poate fi raportată la: info@shopum.ro.