Reclamația produselor

1. Termenul de garanție și sfera de aplicare

• Consumator (persoană fizică): Termenul de garanție pentru toate produsele este de 24 de luni.

• Persoană juridică (achiziție pe CUI/CIF): Termenul de garanție este de 12 luni.

• Baterii: Pentru produsele dotate cu baterie, termenul de garanție pentru capacitatea bateriei este de 6 luni. Acest termen se referă la diminuarea naturală a capacității de stocare din cauza utilizării normale. Garanția pentru funcționalitatea generală a bateriei (ex. defecte de fabricare, imposibilitatea încărcării, scurtcircuit) rămâne conformă cu tipul cumpărătorului (24/12 luni).

• Termenul de garanție începe să curgă de la data recepționării produsului de către cumpărător. Factura fiscală, transmisă prin e-mail, servește drept certificat de garanție.

2. Termenele de soluționare a reclamațiilor

• Calculul termenului: Termenul legal pentru soluționarea reclamației (maximum 30 de zile) începe să curgă din ziua următoare recepționării fizice a produsului reclamat în depozitul vânzătorului. Simpla notificare a reclamației prin formular, fără predarea efectivă a bunului, nu constituie începerea procedurii de soluționare.

• Perioada de procesare: Vânzătorul va soluționa reclamația fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile de la recepționarea produsului.

• Obligația cumpărătorului: Cumpărătorul are obligația de a expedia sau de a livra personal produsul reclamat la adresa vânzătorului în termen de maximum 14 zile de la crearea solicitării online prin portalul Retino. În cazul depășirii acestui termen, reclamația poate fi anulată, fiind necesară crearea unei noi solicitări.

3. Modalitatea de transport și expediere

• Costurile de transport: Costurile aferente trimiterii produsului reclamat de la cumpărător către vânzător sunt suportate integral de către cumpărător.

• Returnarea produsului soluționat: În cazul în care reclamația este considerată întemeiată, costurile de transport pentru returnarea produsului reparat sau înlocuit către client sunt suportate de către vânzător.

• Adresa de recepție pentru retur:

             E-marketplaces service LTD (Shopum)
             Levočská 164
             080 01 Prešov
             Slovacia (Slovenská republika)
            Telefon: +421 951 704 689 (Atenție: Acest număr de telefon este destinat exclusiv contactării de către curier în vederea livrării coletului și nu este un număr pentru asistență clienți).

4. Excluderi de la garanție (Situații în care reclamația este respinsă) Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

- Uzură normală (ex. anvelope uzate, plăcuțe de frână, lanțuri, pinioane).
- Deteriorări mecanice (lovituri, căderi, zgârieturi).
- Utilizarea neconformă cu instrucțiunile (supraîncărcare, utilizare pe teren neadecvat, depozitare improprie).
- Montaj defectuos, intervenții neautorizate asupra sistemului electric, modificarea firmware-ului (chip-tuning) sau a software-ului original.
- Întreținere deficitară (șuruburi nestrânse, coroziune cauzată de neîntreținere).
- Supratensiuni electrice sau utilizarea unor încărcătoare neoriginale.
- Deteriorarea sau îndepărtarea sigiliului de garanție, a numărului de serie sau a etichetei de identificare.

5. Rezoluția reclamației

• Dacă reclamația este aprobată, vânzătorul va repara sau va înlocui produsul. Dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă, vânzătorul va oferi o reducere corespunzătoare sau va rambursa prețul de achiziție.

• În cazul în care reclamația este respinsă, cumpărătorul are dreptul de a solicita o expertiză tehnică pe cheltuială proprie. Dacă expertiza demonstrează vina vânzătorului, costurile acesteia vor fi suportate de vânzător, iar reclamația va fi reevaluată.